VOLTAR
Claro! A nossa equipa fica muito feliz por o/a ajudar nesse processo.
Sim. é possível por vezes cancelar alguns produtos antes de nós prepararmos a tua encomenda. Apenas tens de aceder a “Encomendas & Retomas”, ou Clicares aqui caso efetuaste tenha efetuado a encomenda sem ter conta. Não pode adicionar novos artigos a uma encomenda existente, mas poderá iniciar outra encomenda , mais info Política de Devoluções & Retomas
Para devolução de artigo(s) siga os seguintes passos:
Os custos da devolução e escolha da transportadora ficam a cargo do cliente.
Nós recomendamos a devolver os artigos na caixa inicial, mas se não o conseguires fazer, por favor arranje uma caixa que se adapte aos artigos para que, os artigos sejam devolvidos numa perfeita condição.. Os artigos ao serem devolvidos não puderam apresentar quaisquer danos ou marcas de uso. Anexando todos os papeis que foram juntos, tal como uma folha a explicar o motivo da devolução.
Reembolsos são na maioria das vezes resolvidos atraves do mesmo método de pagamento pelo qual foi feita a compra e levará normalmente 10 dias úteis, dependendo do tempo que a entidade do pagamento utilizado demore.
Nós não podemos aceitar retomas/reembolsos de produtos/personalizados, uma vez que essas peças foram produzidas especialmente tendo em conta as suas especificações e gosto.
Se pretender devolver a sua encomenda por correio ou transportadora, os custos da devolução e escolha da transportadora ficam a cargo do cliente.
O seu dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra ou por transferência bancária, caso tenho efetuado pagamento por referência multibanco.
Caso receba um artigo danificado pela transportadora, terá 24h para reclamar a contar da data de entrega, enviando fotografias que demonstrem o dano na peça para [email protected] Ultrapassando esse período de tempo, a BAZAR MONDIALE não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter acontecido pelo transporte.
Poderá comprar sem efetuar o registo. No entanto o registo permite beneficiar de certas vantagens: Fazer o seguimento da/s suas encomendas; Adicionar produtos à sua WISHLIST; Os seus dados serão gravados para que não tenha que os introduzir novamente a cada encomenda; Poderá usufruir de descontos exclusivos para clientes BMondiale;
Bazar Mondiale surge numa fase delicada para toda a humanidade e foi nesse momento, que o foco da nossa equipa é oferecer e garantir qualidade nos materiais que se encontram à venda na loja.
A moeda de transação é determinada pela morada de entrega antes de finalizar a compra.
Se pagares com cartão de Débito/Crédito ou Paypal, a Bazar Mondiale irá retirar o montante no momento que a encomenda for feita.
Dispomos dos seguintes meios de pagamento:
No âmbito da sua participação no combate às fraudes na cibernauticas, a BAZAR MONDIALE poderá ver-se obrigada a verificar os dados bancários e/ou a identidade dos clientes antes de toda e qualquer entrega. Quer isto dizer, que ao efetuar a sua encomenda no site www.bazarmondiale.com, o Cliente compromete-se a apresentar à BAZAR MONDIALE os documentos comprovativos solicitados. Em caso de não apresentação dos elementos solicitados dentro do prazo especificado, a BAZAR MONDIALE reserva o direito de anular a encomenda objeto da verificação. Por outro lado, a confirmação da encomenda é imediata, mas o procedimento da encomenda está sujeito a confirmação do pagamento junto da entidade bancária(não são cobradas taxas por atraso)
Completamente. Nós mantemos a tua informação privada e confidencial e apenas a utilizamos com o teu consentimento ou se for legalmente permitido.
Clicar no link “Esqueci-me da palavra-passe” na pagina de Iniciar sessâo e introduzires o teu email. Depois vais receber um mail para poderes repor a palavra-passe.
Mantenha-se atualizada(o) dos novos produtos ,tendências e promoções exclusivas depois de subscreveres a nossa newsletter. Depois poderás gerir as preferências do tipo de conteúdo que pretendes receber acedendo a “Minha conta” no site.
Depois de entrares no produto em específico encontrarás por de baixo das fotos do produto uma parte com as info dele – a altura-comprimento-largura e os materiais que o compõem.
A entrega é feita para domicílio ou morada escolhida pelo Cliente por uma transportadora. O tipo de transporte e os custos associados serão especificados no momento da realização da encomenda e dependerão da natureza da mesma. Por conseguinte, o modo de entrega irá diferir em função do peso, dimensão e grau de fragilidade dos artigos encomendados. O ponto de entrega também terá reflexos no modo e no custo de entrega(Prédio -Andar/casa e se é feita à porta ou com a colocação no ambiente/espaço.
Existem três opções de entrega para clientes que residem em Portugal Continental:
| Valor da Encomenda | Portes de Envio |
|---|---|
| < 200€ | 30 € |
| >200€ < 300€ | 45 € |
| >300€ < 500€ | 60 € |
| >500 € | 70 € |
| Valor da Encomenda | Portes de Envio |
|---|---|
| < 200€ | 60 € |
| >200€ < 300€ | 85 € |
| >300€ < 500€ | 100 € |
| >500 € | 150 € |
NOTA: Este serviço está sempre sujeito a confirmação e disponibilidade. Por motivos de segurança, não serão feitos quaisquer furos na parede ou teto. É da responsabilidade do cliente confirmar se os acessos ao local para onde vão os produtos serão adquados e propios para receber os mesmos, tipo portas de entrada, escadarias, elevadores etc.
Com o «Serviço ALGODÃO BRANCO». A encomenda é entregue mediante agendamento no piso e local desejado pelo cliente sem desembalar. Além disto, este serviço oferece ainda a possibilidade de receber uma equipa e serviço com uma apresentação Premium onde realizaram a montagem dos artigos e limpeza do lixo causado.
Compete ao Cliente verificar, antes de efetuar a encomenda, se os artigos, nomeadamente pelas suas dimensões e volume, podem ser encaminhados pelas vias normais (escadas, elevador, portas etc.) de acesso ao ponto de entrega. O custo do aluguer de uma plataforma ou de qualquer outro equipamento que permita fazer a entrega no ponto desejado será suportado pelo Cliente.
A impossibilidade de as transportadoras parceiras da BAZAR MONDIALE entregarem os Produtos na data acordada, devido a ausência do Cliente ou à não informação da necessidade de recorrer a meios específicos de entrega, pode resultar no pagamento de custos de entrega adicionais e/ou na anulação da encomenda pela BAZAR MONDIALE. Os riscos do Produto são transferidos para o Cliente no momento da entrega física pelas transportadoras parceiras da BAZAR MONDIALE PORTUGAL na data de entrega acordada com as mesmas.
No caso de as datas de disponibilização de vários Produtos de uma encomenda serem diferentes, a BAZAR MONDIALE poderá propor ao comprador o fracionamento da sua encomenda. Em caso de entrega fracionada, a participação nos custos de entrega será aplicada a cada fração da encomenda. Na ausência de entrega fracionada, a entrega será efetuada na data de disponibilização de todos os Produtos encomendados.
Qualquer pedido que inclua produtos feitos à medida ou produtos feitos de acordo com as especificações do Cliente ou que tenham sido objeto de um pedido especial, só poderá ser entregue por uma transportadora no endereço indicado pelo Cliente.
No momento da entrega, o Cliente deve efetuar os exames necessários para deteção de eventuais danos, faltas, defeitos ou outros problemas visíveis ou determinação da não conformidade dos produtos entregues com a sua encomenda. Deve, nomeadamente, verificar o estado das embalagens, o número de embalagens e as quantidades, referências, condições e características dos produtos. Sob pena de inadmissibilidade da sua reclamação, o Cliente deve: em caso de danos ou de faltas, referir na guia de transporte as suas reservas, de forma precisa e fundamentada, sendo insuficientes declarações de caráter geral do tipo “sob reserva de desembalamento”; confirmar as suas reservas relativas a faltas ou danos e formular outras reservas no prazo de três (3) dias junto do Serviço de Clientes: • por e-mail: [email protected] • por carta registada com aviso de receção endereçada ao Serviço de Clientes da Bazar Mondiale, Rua dos Gentios, nº109, loja 11, 4580, Sobrosa, Paredes. O Cliente também deverá encontrar-se em condições de apresentar toda e qualquer justificação relativamente à realidade das reclamações apresentadas e permitir que a BAZAR MONDIALE, as transportadoras desta ou qualquer pessoa por esta mandatada possam proceder à respetiva confirmação, devendo o Cliente abster-se de intervir ou de envolver terceiros para este efeito
Salve-se, que a resposta ao questionário de satisfação pós compra (depois de catorze dias da entrega é muito importante na resolução de problemas. Os Produtos estão garantidos por um período de dois (2) anos a contar da respetiva entrega contra quaisquer defeitos de fabrico, de concepção ou de materiais. Durante o período de garantia, a Bazar Mondiale compromete-se a reparar, trocar ou reembolsar os Produtos que os seus serviços reconheçam como defeituosos. Os Produtos reparados ou trocados beneficiam da garantia durante o período remanescente. Ficam excluídos da garantia: • a deterioração do Produto imputável ao seu desgaste normal, tendo em conta a sua natureza, função, composição e preço; • ligeiras diferenças observadas nos Produtos, conforme definidas no artigo 3.2; • os Produtos que tenham sido utilizados de forma demasiado intensa, nomeadamente para outros fins que não os privados; • todos e quaisquer defeitos no Produto que possam resultar de: deficiência de instalação, armazenamento, conservação ou montagem (não cumprimento das instruções de montagem); deficiência de manutenção; uso indevido ou não conforme com as especificações técnicas ou de utilização (não cumprimento das regras de manutenção e limpeza); modificações ou reparações efetuadas pelo comprador ou por terceiros; danos causados por objetos externos (p.ex. televisores demasiado pesados colocados sobre móveis não concebidos para esse fim); eventos externos, tais como acidentes, choques, incêndios e atos de vandalismo; e danos causados pela água, luzes naturais ou artificiais (em caso de descoloração), fenómenos da natureza ou intempéries. Os sofás identificados na respetiva ficha de produto como usufruindo de uma garantia de até 5 anos estão garantidos, a partir da data de compra: • durante 5 anos relativamente à estrutura, pés, elementos de fixação, mecanismo de sofá convertível, tela de fundo e espuma de enchimento; • durante 2 anos relativamente ao enchimento das almofadas do espaldar e do assento, ao revestimento e ao colchão no caso dos convertíveis.
Os Produtos estão garantidos contra eventuais defeitos de conformidade e defeitos ocultos nas condições previstas no Decreto-Lei de 67/2003 de 8 de Abril, alterado pelo Decreto-Lei n.o84/2008, de 21 de Maio, que estabelece o regime jurídico das Venda de Bens de Consumo e das Garantias a ela Relativas (“DL 67/2003”) e no código civil, nomeadamente: Excertos do DL 67/2003: Artigo 2.° (Conformidade com o Contrato) – nº 1 – O vendedor tem o dever de entregar ao consumidor bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda. Artigo 2.° (Conformidade com o Contrato) – nº 2 – Presume-se que os bens de consumo não são conformes com o contrato se se verificar algum dos seguintes factos: a) Não serem conformes com a descrição que deles é feita pelo vendedor ou não possuírem as qualidades do bem que o vendedor tenha apresentado ao consumidor como amostra ou modelo; b) Não serem adequados ao uso específico para o qual o consumidor os destine e do qual tenha informado o vendedor quando celebrou o contrato e que o mesmo tenha aceitado; c) Não serem adequados às utilizações habitualmente dadas aos bens do mesmo tipo; d) Não apresentarem as qualidades e o desempenho habituais nos bens do mesmo tipo e que o consumidor pode razoavelmente esperar, atendendo à natureza do bem e, eventualmente, às declarações públicas sobre as suas características concretas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem. Artigo 3.° (Entrega do bem) 1 -O vendedor responde perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que exista no momento em que o bem lhe é entregue. 2 – As faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois ou de cinco anos a contar da data de entrega de coisa móvel corpórea ou de coisa imóvel, respectivamente, presumem-se existentes já nessa data, salvo quando tal for incompatível com a natureza da coisa ou com as características da falta de conformidade. Artigo 4.° (Direitos do Consumidor) 1 -Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. Artigo 5.° (Prazo de Garantia) 1 – O consumidor pode exercer os direitos previstos no artigo anterior quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de dois ou de cinco anos a contar da entrega do bem, consoante se trate, respectivamente, de coisa móvel ou imóvel. Artigo 5.° – A (Prazo para exercício de direitos) 1 – Os direitos atribuídos ao consumidor nos termos do artigo 4.° caducam no termo de qualquer dos prazos referidos no artigo anterior e na ausência de denúncia da desconformidade pelo consumidor, sem prejuízo do disposto nos números seguintes. 2 – Para exercer os seus direitos, o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de dois meses, caso se trate de bem móvel, ou de um ano, se se tratar de bem imóvel, a contar da data em que a tenha detectado. 3 – Caso o consumidor tenha efectuado a denúncia da desconformidade, tratando-se de bem móvel, os direitos atribuídos ao consumidor nos termos do artigo 4.° caducam decorridos dois anos a contar da data da denúncia e, tratando-se de bem imóvel, no prazo de três anos a contar desta mesma data. 4 – O prazo referido no número anterior suspende-se durante o período em que o consumidor estiver privado do uso dos bens com o objectivo de realização das operações de reparação ou substituição, bem como durante o período em que durar a tentativa de resolução extrajudicial do conflito de consumo que opõe o consumidor ao vendedor ou ao produtor, com excepção da arbitragem. ~ 5 – A tentativa de resolução extrajudicial do litígio inicia-se com a ocorrência de um dos seguintes factos: a) As partes acordem no sentido de submeter o conflito a mediação ou conciliação; b) A mediação ou a conciliação seja determinada no âmbito de processo judicial; c) Se constitua a obrigação de recorrer à mediação ou conciliação.
Para ativar a garantia, o Cliente deverá entrar em contacto com a Bazar Mondiale: • por e-mail: [email protected]; Juntamente com o pedido, o cliente terá juntar todos os documentos justificativos acompanhados de um comprovativo da compra. A responsabilidade da BAZAR MONDIALE a título dos Produtos entregues, inclusive no âmbito das garantias contratuais ou legais aplicáveis, tem por limite o preço dos Produtos defeituosos ou não conformes. A BAZAR MONDIALE não será responsável pela indemnização por danos indiretos ou quaisquer outros danos financeiros sofridos pelo comprador ou por terceiros. Salve-se, que o questionário de satisfação preenchido/respondido pelo titular/cliente será tido em conta. E receberá um email de confirmação após responder o questionário.